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        億德體育app

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        售后服務

        售后服務

        1)售后服務反應能力承諾

        接到故障電話后30分鐘內響應,微小型故障由專業技術人員通過電話或視頻通話指導現場人員進行排除故障,通過溝通講解,讓用戶了解故障原因,促使下次使用避免不必要的故障發生,減少耽誤用戶生產時間,如若故障解決不了,維修人員需在24小時內到達現場,及時排除故障,如果發生重大故障,從附近服務站抽調服務人員輔助維修,確保8小時內排除一般性故障,12個小時內排除重大故障,避免給用戶造成損失。

        2)安裝調試達到設計要求

        1、我公司保證按合同要求按時完成設備指導安裝、調試、啟動、運行等工作;

        2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

        3、我公司提供詳細的技術培訓;

        4、我公司負責合同中所有設備的指導安裝調試、現場驗收測試。

        5、貨物到達后,由本公司和用戶人員監督下,由用戶人員清點貨物,并檢查貨物的外觀。

        6、所有設備完成安裝調試后,雙方即可進行驗收測試。

        3)售后服務管理制度

        售后服務管理目的為規范售后服務管理工作,滿足客戶需求,保證用戶在使用我公司產品時,最大程度的發揮效益,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,特制定售后服務管理制度和工作流程。

        售后服務內容

        3.1、根據合同和技術評審的要求,對保修期內因產品的制造、裝配及材料等質量問題造成的各種故障或損壞,在接到反饋問題的第一時間無償為用戶維修或更換,盡量將用戶的損失降到最低。

        3.2、對保修期外的產品,非施工因素造成的各類故障或損壞,向用戶解釋故障原因,并提出合理化改善方案,在用戶滿意的情況下,一起解決處理。

        3.3、定期組織人員對重點區域項目和重點用戶進行走訪,了解產品的使用情況,征求用戶對產品在裝配、工藝等方面的意見。

        4)售后服務標準及要求

        4.1、在服務中積極熱情,耐心解答用戶提出的問題,傳授維修保養方法,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務部申請公司協助。

        4.2、接到用戶報修時,應在30分鐘內給予回應,并且在規定時間內到達用戶現場。

        4.3、所有維修施工人員在進行現場操作時,必須統一穿著公司制服。

        4.4、進入工作區域后,禁止大聲喧嘩。

        4.5、禮貌回答用戶文化,并主動詢問需處理問題及處理要求。

        4.6、維修過程中,做好相應的防護措施,若使用用戶設施,應事先征得用戶同意。

        4.7、維修完畢后,應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

        4.8、向用戶說明維修后的注意事項及正確操作方式,并指導現場實際操作無誤后方可離開。

        4.9、不允許與用戶發生口角,或向用戶變向索要財物或提出無理要求。

        4.10、售后服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時修復,不允許同一問題重復修復的情況。

        4.11、售后服務人員完成工作后,應認真填寫“售后服務確認表”,并讓用戶填寫“售后服務滿意度調查表”。

        4.12、建立用戶檔案,并做好售后服務來電來函登記,做好售后服務派遣記錄,以及費用等各項報表。

        5)技術培訓

        通過售后培訓方案,使采購方設備操作人員和維護管理人員能夠正確有效地對本設備進行安全操作、使用、管理和維護保養。我公司承諾通過我技術人員的現場培訓指導服務,能夠使采購方設備操作人員熟練獨立操作使日常維護與保養,簡單故障診斷與排除。

        在本項目的培訓中,改變以前“講完就算、講完就走"的呆板模式、轉變少講授、注重實際操作"的培訓新模式,切實提高受訓人員應用本設備的實操能力。采用理論講授與實際操作示范相結合的培訓形式,切實提高培訓效果。

        培訓地點:設備安裝現場,培訓時間:2-3天,培訓人數:6-7人

        培訓對象:設備操作人員和維護管理人員(由采購方指派),培訓費用:免費

        培訓教師:我公司指派技術水平高、經驗豐富且直接參加本項目實施的技師擔任培訓教師,確保培訓質量和效果。培訓方式及內容:主要采取現場培訓和實時培訓

        現場培訓:設備安裝、調試完畢后,即對采購方的操作人員和維護管理進行現場教學,并在培訓教師的指導下實際操作,更直接迅速的掌握操作技能。

        培訓內容:設備原理的講解,對粉碎成套設備的原理、結構、性能等進行講解:操作規程的講解,一邊講解一邊讓操作人員親自操作,使之盡快熟悉和掌握設備的原理、結構、性能、操作步驟和安全注意事項:常見故障的分析和排除講解一些常見故障發生的現象、發生的原因以及排除方法;維護及保養,質量再好的設備也需要維護和保養,講解設備的日常維護方法,容易忽略的事項以及日常必須做好的工作,使設備始終處于正常運轉狀態;容易損壞的零部件定期檢查方法和更換要領。

        實時培訓:根據采購方的要求,隨時派出技術人員給予技術指導和培訓。在維修和定期檢測時,也可對采購方的操作人員進行培訓。重點培訓怎樣排查故障,對出現故障的原因的分析和處理,進一步提高操作人員的操作水平。

        培訓效果跟蹤:

        在設備運行過程中,我公司隨時提供技術咨詢服務并經常電話詢問設備運行情況和操作人員的使用情況,以確定培訓效果,并從采購方反饋意見中不斷總結的同附提高我們的服務水平,不斷完善售后服務體系。

        6)售后服務體系及維修保養方案

        我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售后服務工作,除按照廠家的售后服務承諾外,我公司承諾所有的設備提供四年保修,保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。技術維護人員在現場做兩年內保姆式服務。

        兩年后定期回訪:公司人員對用戶進行定期回訪,對設備的隱含故障源進行檢測及排除,并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。

        7)伴隨服務及保證

        1、隨產品提供一套完整的技術資料:包括說明書、維修保養手冊等。

           2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件,都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優惠價格帶給售后服務。

        3、質保期(免費維修期)自設備完成并驗收簽字次日開始計算,質保期為一年。我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持。在質量保證期內,對任何因安裝工藝、材料和產品質量(除產品正常損耗件外)或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞,由我公司提供無償的更換和維修,易損及損耗件更換我公司提供免費人工服務。

        4、所有設備在質保期內由我公司為廠家負責質保,不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。

        5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯系方式,解答貴公司在使用中遇到的問題,技術支持期內委派專業人員到達現場并進行處理,確保貴方的正常工作。用戶根據相關技術資料進行合理操作時,如果設備未能到達規定之技術參數是由于我方所提供的設備或技術資料有誤,則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后,負責維修/修改有瑕疵的設備或技術資料。


        售后服務電話:0313-7659909

        手機:13833353165


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